Reklamacje i zwroty

Chcesz dokonać zwrotu? Żaden problem

W ciągu 14 dni od odebrania zamówienia możesz skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówione produkty bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

1.

Wypełnij formularz

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.

2.

Wyślij formularz

Wypełniony i podpisany formularz wyślij do nas mailowo, przez formularz kontaktowy lub pocztą

3.

Wyślij produkty

Odeślij zamówione produkty na adres:

Smart Memories
Ostrówik 23B
05-530 Ostrówik

Zwroty

Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, możecie Państwo dokonać zwrotu (odstąpić od umowy) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie przed upływem 14 dni.

W tym celu, możecie Państwo sformułować oświadczenie samodzielnie bądź skorzystać z poniższego wzoru. Zalecamy, aby wypełnione oraz podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesłać razem ze zwracanym produktem.

Zwrotu produktu dokonujecie Państwo na własny koszt, w terminie nie później niż 14 dni od dnia, w którym dostaliśmy informację o odstąpieniu od umowy. W przypadku zalecanego sposobu złożenia oświadczenia, tj. przesłania formularza w jednej przesyłce ze zwracanym produktem, dzień nadania przesyłki uznaje się jako dzień złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Państwo zgodzili się na inne rozwiązanie. W żadnym  przypadku nie ponosicie Państwo opłat związanych  ze  zwrotem płatności, który zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się z wykonaniem zwrotu środków do momentu otrzymania produktu.

Dodatkowe szczegóły dotyczące procedury zwrotu znajdują się w Regulaminie sklepu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Zalecany sposób zwrotu:

  1. Wypełnij druk – „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy”.
  2. Zapakuj zwracany towar wraz z wypełnionym dokumentem.
  3. Odeślij zwracany towar na adres:

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Ostrówik

  1. Zwrot należności.
Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową sprzedaży, którą z nami  Państwo zawarliście (np. jest uszkodzony), macie prawo zgłoszenia reklamacji.

W tym celu prosimy o skontaktowanie się z naszą obsługą klienta (np. mailowo, przez formularz kontaktowy lub pisemnie) podając numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt, krótki opis wady reklamowanego produktu razem ze zdjęciem, na którym widoczna jest wada oraz żądanie reklamacyjne: naprawa, obniżenie ceny (w przypadku wyboru tej opcji prosimy o kontakt z obsługą klienta przed wysyłką reklamowanego przedmiotu), odstąpienie od umowy lub wymiana na nowy produkt (w przypadku braku nowego przedmiotu wolnego od wad, sprzedawca zastrzega możliwość zmiany żądania reklamującego po kontakcie z klientem).

Następnie reklamowany towar, wraz z wypełnionym formularzem reklamacji lub oświadczeniem o składanej reklamacji, należy przesłać na adres: Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Ostrówik.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji zostaniecie Państwo powiadomieni drogą mailową lub telefoniczną.

Wzór formularza reklamacyjnego.